En Fondolandia cuidamos cada pedido y revisamos los fondos antes de ser enviados. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones durante el traslado o por errores de producción, por lo que contamos con las siguientes políticas para mantener condiciones claras y justas para ambas partes:
Sí realizamos cambio cuando:
– El fondo recibido no corresponde al seleccionado en tu pedido.
– El fondo presenta un daño considerable que afecta su uso y nos es notificado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o video del estado del producto.
No realizamos cambio cuando:
– El daño es leve o estético y no afecta el uso ni el resultado en fotografías.
– El desgaste se presenta durante el manejo o traslado del producto.
– El producto fue enviado en buen estado y corresponde al pedido realizado.
– El cambio se solicita por una expectativa distinta al producto adquirido.
Los cambios implican volver a realizar el producto, por lo que el tiempo de entrega será de mínimo 5 días hábiles, dependiendo del área de producción.
En envíos dentro de la capital o municipios aledaños, el producto a cambiar deberá entregarse al mensajero al momento de recibir el nuevo fondo.
En envíos a departamentos, los fondos deberán enviarse de regreso debidamente empacados y el proceso de re-producción iniciará una vez recibido el producto.
